FAQ
Que se passe-t-il si je rate mon bus ?
Aucun remboursement n'est possible pour les billets non utilisés. Vous pouvez attendre le prochain bus prévu, mais il n'y a aucune garantie de places disponibles, car elles sont réservées aux détenteurs de billets déjà prévus. Aucune exemption n'est accordée en cas de bus manqué pour cause de compagnie aérienne, de sécurité ou de douane.
Mon vol a été retardé ou annulé. Puis-je modifier mon billet ?
Les billets peuvent être annulés ou reportés jusqu'à 24 heures avant le départ du bus. Nous comprenons la frustration qu'un changement de plan de vol peut engendrer. Consultez notre FAQ « Que se passe-t-il si je rate mon bus ? »
J'ai besoin d'aide pour ma mobilité/mon fauteuil roulant à l'aéroport.
Si vous avez besoin d'aide en matière de mobilité ou de fauteuil roulant, contactez Prospect Airport Services
Puis-je me garer pendant la nuit ?
Pour le moment, il n'y a pas de stationnement de nuit disponible. Le stationnement est interdit dans le centre commercial et les commerces environnants, et les véhicules non autorisés seront mis en fourrière. Nous prévoyons d'offrir un stationnement prochainement !
Pouvez-vous venir chercher/déposer à mon domicile/bureau ?
Non. Pour des raisons logistiques, nous n'apportons aucun changement à nos itinéraires.
Y a-t-il une limite d'âge ?
Non, mais nous exigeons que les enfants de 15 ans et moins soient accompagnés d'un adulte (16 ans et plus). Les bébés (de moins de 2 ans) peuvent s'asseoir sur les genoux d'un adulte et ne nécessitent pas l'achat d'un siège. Nous recommandons vivement aux bébés d'avoir leur propre siège et de voyager dans un siège auto. Nos sièges sont équipés de ceintures de sécurité standard à 3 points et devraient convenir à la plupart des sièges auto.
Les animaux de compagnie sont-ils autorisés ?
Oui, ils doivent être gardés dans une cage de transport ou une cage pendant toute la durée du trajet. Nous nous réservons le droit de refuser le transport.
Acceptez-vous les espèces ?
Oui, nous acceptons uniquement la monnaie exacte. Les chauffeurs n'ont pas d'espèces sur eux. Il est déconseillé de se présenter sans rendez-vous, car la disponibilité des places n'est pas garantie. Seuls les billets achetés en ligne sont réservés. Les tarifs promotionnels et les réductions ne s'appliquent pas aux paiements en espèces. Le prix au comptant est de 33 $.
Puis-je apporter une poussette/un fauteuil roulant/un vélo ?
Oui, veuillez indiquer lors de l'achat que vous apporterez un objet volumineux afin que nous puissions aménager l'espace. Seuls les vélos, trottinettes et poussettes pliants sont autorisés. Les fauteuils roulants non utilisés pendant le transport doivent également être pliés. Nos sièges sont équipés de ceintures de sécurité standard à 3 points et conviennent à la plupart des sièges auto.
Je souhaite acheter un billet aller-retour mais je ne suis pas encore sûr de la date/heure de mon vol.
Lors de l'achat d'un forfait aller-retour, vous recevrez un code promo comprenant deux billets aller simple. Ce bon est utilisable immédiatement après l'achat et valable 30 jours. Vous pouvez réserver chaque billet à tout moment. Les réservations sont possibles à tout moment.
Puis-je louer un bus pour un groupe ?
Veuillez nous contacter pour plus d'informations.